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选对物业,为幸福生活加分

  作者:admin    来源:未知

2020年6月,中指研究院发布《2020年中国城市居民居住满意度》的调查,调查范围覆盖全国31个省份、206个城市,涉及到300余家房企,有效样本量高达370,000份。报告显示,龙湖集团在沈阳、重庆、西安等城市位列榜首。同时在5月13日,2020年中国物业服务百强企业研究成果发布当日,作为龙湖集团四大主航道业务的龙湖智慧服务,获得了中国物业服务企业综合实力TOP7、服务规模TOP10、经营绩效TOP10、服务质量领先企业、智慧服务领先企业、科技赋能领先企业、高端物业服务领先企业、商业物业管理优秀企业以及办公物业管理优秀企业共计九项殊荣。

2020年居民居住满意度调查于4月启动,而在此之前,已连续十余年组织此项调查工作,调研旨在全面测评重点城市居民居住满意度水平,构建全行业及各城市的服务标尺。而调研内容也涵盖了居民生活全生命周期的各项指标,从设计端的产品体验,到物业端的感知感受进行了全面、真实、持续性的调查。从调研的结果来看,标杆企业在满意度的整体表现上更为突出,且企业间的分化愈发明显。

疫情见真情,居民满意度持续提升,忠诚度创新高

面对突如其来的疫情,全社会众志成城与新冠肺炎对抗,期间物业的付出得到居民的不断认可。据调查结果显示,有77%的受访者对当前居住社区的产品与服务均感到满意,这一结果在标杆房企上体现更为突出,总体满意度得分超过83分,而行业均值为76分。在居民忠诚度方面,更是达到历年最高,标杆企业首次达成70%的突破,增幅超过6%。

在沈阳,当整个行业面临疫情的考验,龙湖智慧服务却始终主动和坚守;除却坚守住防疫一线——各项目每日进行全范围、细作业的消毒工作外,项目员工都会自动自发帮助隔离业主代购生活必需品,同时主动为业主一对一科普疫情相关常识,甚至是在口罩等防护用品奇货可居的情况下,代替业主去汇总防护用品到货时间、商家电话及送货情况,并第一时间给到业主。来自花千树的龙湖业主“海纳百川”在表扬信中这样说道,“在疫情十分严重的情况下,秩序员工仍然帮我买菜,龙湖物业的服务人员让我感受到了像家人一样的温暖。”

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提升品质,细节之处见善待

做好“行活儿”对于龙湖智慧服务来说从来都不是一句空话,疫情并没有让物业人忽略做好基础业务的初心。年初东北突降暴雪,各项目提前做好准备,全员出动,利用机器和人工除雪等方式,第一时间为业主清理出出行通道。“很感动,物业工作人员平时的防疫工作就已经很辛苦了,还要起早贪黑的除雪,为他们点赞。”一位来自唐宁one的业主这样说道。

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防疫工作有条不紊,基础业务精细入微,随着防疫工作在政府的领导下不断取得进展,面对复工复产,沈阳龙湖智慧服务有着自己的坚持,防疫消毒工作一项不落,品质提升计划提上日程。今年的品质提升工作从4月开始,拟于9月结束,共涉及13个园区的近百项整改,涵盖管家、保洁、绿化、秩序、工程等所有专业端口。小到设备上的一颗螺丝钉,大到上万平的草坪,整体的焕然一新,让园区呈现新的生机与活力。

选对物业,为幸福生活加分

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2020年,沈阳龙湖智慧服务将投入数十万资金进行“电梯外呼显性化改造”及“新增RBA末端压力检测设备”等与业主日常息息相关的科技服务升级。

以“电梯外呼显性化改造”举例,它将更直接地将电梯的状态呈现给业主。当电梯进行维保时,该部电梯的每一层面板上都会出现“保养中”等提示,而业主再也不用为错过维保通知,苦等电梯不来而发愁。“RBA末端压力检测设备”则是业主可见之外的守护升级,通过在设备末端添加对应采集器,可以将设备的“细枝末节”都照顾周全,一旦压力不足,物业工程师的手机上将会收到异常待办,从而快速的解决设备问题,保证设备正常运维,守护业主生活。

 

线上线下活动,增添和谐社区氛围

疫情之下,居民出行受阻,各类线下活动纷纷暂缓,但对于龙湖智慧服务来说,这并不能阻拦为龙民带来快乐。他们通过线上小游戏、线上平台互动等开发,为业主设置了许多能够“宅”家进行的娱乐活动。在非常时期,龙湖智慧服务也开通了“蔬果抢先送”活动,将新鲜的蔬果直接送达有需求的业主户内,“所有物业员工都是尽一切努力,保障业主的健康安全。”项目负责人表示。

目前,疫情取得阶段性胜利,伴随着春暖花开,各个小区也重现往日的热闹。“抖出你的春日精彩”线上抖音大赛,让所有业主都变身成为“视频大咖”,晒出最美社区,并赢得好礼;一年一度的“善居计划”让爱家焕颜,沉睡了一个冬天的地垫和菜刀,终于能够焕然一新;家中的小动物因为疫情阻隔不敢去医院,龙湖智慧服务就把宠物专家“搬”到家楼下,为爱宠听诊……2020年沈阳龙湖“善居计划”预计将为近2W名业主带来各式各样的社区活动。下半年,沈阳龙湖还将举办“龙民节”、“中秋游园会”等多元化的社区活动,丰富龙民的社区生活体验。

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增值服务突出重围,便利生活近在咫尺

此次中指院的调查结果显示,物业服务依然与总体满意度相关性最强。而因疫情的影响,生鲜、生活用品配送及医疗服务需求度增高,经历这次“洗牌式”的突发事件,伴随着消费升级,增值服务在提升物企与业主之间的黏性上显示出巨大优势,此类服务内容已经成为多数上市物企的全新发力点。

沈阳龙湖智慧服务【空间创新中心】在疫情期间快速做出行动,基于业主对于生活物资的紧迫需求,前后与多家合作方进行洽谈,从产地、质量、价格到配送速度,最终选择与地利生鲜合作,省去中间的舟车劳顿及溢价,将优惠与品质共同交至业主手中。活动一出,立即引起业主订购的高潮,仅上线第一天,销售量突破百单,销售额7000+,后续复购率达45%,业主们只需通过U享家APP下单,最快次日就可收到菜品,配送上则采取无接触配送,从各项目就近的地利生鲜门店打包分拣后直接专车送至项目物业中心,由物业管理人员上门配送,并贴心附上配送人员体温卡。疫情期间猪肉、牛肉等农产品单价飙升,沈阳龙湖智慧服务再次出手,经过多方比对及谈判,最终优选进口原切牛肉,按单价仅33元/斤(市场价45元/斤)销售,切实为业主带来实惠,前后共计返场售卖3次,火爆程度可见一斑。

除却生活必需品,沈阳龙湖智慧服务【空间创新中心】将物资多元化做到极致,在2月14日情人节前夕,又联合辽中玫瑰花农,跨过中间商,以每束玫瑰花(11支)27.5元的绝对价格优势,受到业主的大力支持,仅玫瑰单品就累计销售近3000支,许多业主表示“这是近些年来购买到性价比最高的鲜花了”。

沈阳龙湖智慧服务【租售中心】致力于为业主提供满意的安家体验,仅今年1-5月,共计为32组客户实现在龙湖安家的梦想。同时响应国家租售并举的政策,为25名业主空置的房屋找到了优质的租户,实现了房屋的增值保值。为了解决业主的停车难题,为客户提供了近百套的车位租赁和转让交易。龙湖租售中心安心托付,始终相伴,为业主资产增值保值保驾护航。

选对物业,为幸福生活加分

【美居中心】则致力于为业主打造一站式的家居服务平台,本着为广大业主省事省心省钱的初衷迅速发展。沈阳龙湖智慧服务【美居中心】于2018年正式成立,业务涉及房屋装修、家居建材、家具家电、软装配饰、智能设备、家政保洁等家居相关产品和服务。仅2020年上半年,就为4000余户“新龙民”引进装修建材、家居软装合作品牌20多个;同时,为200余户业主提供家政保洁服务,为40多户业主提供房屋设计和装修服务,让家更有温度。

选对物业,为幸福生活加分

【市场发展部】则步履不停,致力于让更多客户享受到龙湖式幸福,不断勇拓疆土。截止至6月30日,沈阳龙湖智慧服务已签约合约面积1300余万方,累计为90余个项目提供标准的物业管理服务,服务业态涉及政府机关、学校、医院、住宅、售场等领域。在未来,沈阳龙湖智慧服务将为更多客户提供高品质的物业服务,同时也期待与更多客户携手同行,让城市生活更美好。

选对物业,为幸福生活加分

突如其来的疫情重塑了业主与物业的关系形态,更是解锁了物业行业的全新价值,这场看似起跑线统一的比赛,却给了人们更大的看头。未来,沈阳龙湖智慧服务将持续前行,不忘初心,善待每一位龙民,为这座城市和城市里的人带来更多惊喜。

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